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Roy Young Chemist是一家什么样的药房?

Roy Young Chemist位于澳大利亚悉尼Chatswood,此地区是一个全球著名的优质教育区,而且最大的华人富人圈也在该地区。在超过35年的经营历史里,Roy Young Chemist在该地区有着非常大的影响力,是全球单店面积最大的药房。

 

作为一家大型的综合类药房,Roy Young Chemist不仅是澳大利亚悉尼第一家折扣药房(discount pharmacy),同时也是澳洲代购的采购圣地。2015年底,Roy Young Chemist将业务重心全部转移到线上,旨为全世界用户提供更为便捷的购物服务。

 

关于购买

我是否需要登录才能下单?

是的。目前,Roy Young药房中文站并不支持游客下单,您需要注册账户才能下单购买。建立账户后,您可以享受快速下单购买、保存多个收货地址以及查看和跟踪您的订单包裹等服务。

 

我如何找到想要的商品?

1,您可以通过需要购买的商品关键词在网站进行搜索;

2,您可以通过商品分类导航栏选择符合您需求的类目,查看该类目下的商品;

3,,您可以点击“品牌A-Z”,按英文首字母顺序查看所有品牌列表,

4,您可以浏览网站的专题活动页面、品牌推荐专区,看是否可以找到心仪的商品;

5,当然,非常欢迎您将您的需求告知我们的中文客服,我们将为您推荐合适的商品。

 

关于订单

是否有什么购买限制?

1.每个订单金额不能超过AU$180(含运费);

2. 包裹限重4KG;

3. 同一收件人(同一身份证ID)一天最多可下3个订单;

4. 部分热卖婴幼儿奶粉因采购艰难限购1件,其余奶粉、彩妆类商品限购2件;其它商品每个sku限购5件。

 

送货地址可以填写中文吗?

为了确保您的包裹能准确送达您的所在地址,请您使用中文填写正确的收货信息。

 

没有支付,订单为什么取消了?
在线支付的订单,如果您在3小时内没有操作付款,订单会被系统自动取消。如遇不能及时付款。Roy Young建议您把商品添加至“收藏夹”中,以便日后再次付款。 

 

下单需要上传身份证吗?

Roy Young下单暂时无需您上传身份证,但由于需要以您的身份信息申报清关,在下单后需要填写并提交与收货人姓名一致的身份证姓名和身份证号码,敬请理解!

 

为什么身份证验证不成功?

1)收货人姓名必须是中文姓名,请勿填写拼音或英文名; 2)您填写的身份证号码对应的姓名须与收货人姓名一致; 3)如遇填写时页面提示“网络错误……”,重新提交时您需要先刷新页面或更换浏览器再重新提交。 4)同一收件地址和姓名,只有4次错误输入机会。 5)如果您的收货人姓名与填写的身份证号码一致且收货人姓名正确无误,仍然不能验证成功,则需要同时把您的注册邮箱,姓名,身份证号码,身份证正反面照片,电话号码,发送邮件到cn@royyoungchemist.com.au,客服为您处理后将邮件给您回复。


关于物流

下单之后我的包裹多久能够发货?

我们通常会在1至5个工作日之内发货。如超过正常时效包裹还未安排发出,您可以将订单编号发到我们的客服邮箱cn@royyoungchemist.com.au,我们会为您查询订单情况。

 

订单运费如何计算?

运费标准为8澳/首kg,续重 4澳/0.5kg;

 

下单后能修改订单吗?

在您下单成功之后,我们库房就已进入备货状态,您无法对订单进行修改。请在下单前仔细确认您需要购买的商品。如您有任何疑问,请联系客服邮件 cn@royyoungchemist.com.au。中文客服工作时间为9:00 - 18:00 (北京时间),周末及节假日除外。

如何知道订单缺货?订单缺货了怎么办?

我们通常会在1至5个工作日之内发货,如您订单超过正常时效还未安排发出,可能您订单中有商品缺货,您可以将订单编号发到我们的客服邮箱cn@royyoungchemist.com.au,我们会为您查询订单情况,及时为您处理。

 

关于退换货

1、收到包裹后可以退货吗?

如果您收到包裹后,在商品完好,数量正确的情况下,因个人原因需要退货,可以在商品未使用、未拆开包装且不影响二次销售的情况下,于收货之日起7个工作日内通过邮箱cn@royyoungchemist.com.au联系客服申请退货。在确认包裹内的物品正确以及包装适合国际物流运输后,您可通过国际快递公司将包裹发到我们在澳洲的办公地址,退货产生的国际邮费需要您自行支付。我们在收到您退回的包裹,并确认商品完整、完好、数量正确后,会将该笔订单的货款(不包括国际邮费)退还到您的银行账户。如果您退回的产品在运输的途中有所损坏,我们不将承担其责任, 请向您所使用的物流公司索赔。

 

2、收到包裹后可以换货吗?

目前Roy Young网站不支持换货,如您购买的商品需要换货,请您将收到包裹后在商品完整、完好、数量正确且未使用、拆开包装且不影响二次销售的情况下,于收货之日起7天内通过邮箱cn@royyoungchemist.com.au联系客服申请退货,退货后重新下单购买所需的商品即可。

 

3、收到包裹后可以退款吗?

若您在收到包裹后发现如下问题,Roy Young将承担相应责任,请您将收到包裹的情况通过邮箱cn@royyoungchemist.com.au发送给客服,我们将及时为您处理售后问题并在7个工作日内为您安排相应退款:

1)有严重质量问题的商品,例如即将过期(距使用期限3个月内)或已过期商品;

2)物流送货中发生损毁的商品(收到包裹请即刻开箱检查,若商品破损,请在签收包裹前让快递员为您开具破损证明);

3)收到商品与订单描述不符的商品,如少发、错发等;

以上情况请您将所收到包裹的包裹箱、破损/少发/错发商品、物流单据、发货清单、破损证明分别进行拍照,并通过邮箱cn@royyoungchemist.com.au发送给客服。

 

联系我们

Roy young中文网站提供中文邮件客户服务。如遇任何问题,在帮助中心无法得到解答,请发送电子邮件至cn@royyoungchemist.com.au中文客服邮箱,我们会在48小时内回复您。 同时也可通过官方微信进行咨询。

中文客服工作时间为:

周一至周五:9:00 – 18:00(北京时间,周末及节假日除外)

此外,您还可以通过关注Roy young社交平台账户获取最新优惠资讯。

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